H Αllianz ΑΕΔΑΚ έχει θεσπίσει και εφαρμόζει Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων έχοντας ως γνώμονα την παροχή υψηλής ποιότητας επενδυτικών υπηρεσιών προς τους πελάτες (υφιστάμενους/ δυνητικούς) και συνεργάτες της.
Στόχος μας είναι η δίκαιη και αποτελεσματική διερεύνηση των παραπόνων σας με σκοπό την εξαγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων για τις λειτουργίες της Εταιρίας.
Η αποστολή του παραπόνου σας μπορεί να γίνει με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
- Ταχυδρομικώς στη διεύθυνση της Εταιρίας:
Αllianz A.E.Δ.Α.Κ, Λ.Αθηνών 110, Κτίριο Γ’, ΤΚ 104 42, Αθήνα,
υπ’όψη Υπευθύνου Διαχείρισης Παραπόνων
- Με e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση: aedak@allianz.gr
- Με τη συμπλήρωση της Έντυπης Φόρμας την οποία αποστέλλετε με έναν από τους παραπάνω τρόπους ή επιλέγοντας απευθείας την Ηλεκτρονική Φόρμα
- Όποιον τρόπο κι αν επιλέξετε, η Εταιρία μας μέσω κατάλληλης διαδικασίας, επιβεβαιώνει την παραλαβή του παραπόνου σας και ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Παραπόνων προχωράει άμεσα στις κατάλληλες ενέργειες προκειμένου να λάβετε την γραπτή απάντηση της Εταιρίας εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών.Εάν τυχόν χρειαστεί περαιτέρω χρόνος διερεύνησης, ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Παραπόνων θα σας ενημερώσει άμεσα.
-
- Σε περίπτωση που δεν ικανοποιηθείτε από την γραπτή επίλυση του παραπόνου σας, σας ενημερώνουμε ότι διαθέτετε το δικαίωμα να απευθυνθείτε στο Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή, οδός Μασσαλίας 1, 106 80, Αθήνα, τηλ. 210 33 76 700 για την εξώδικη επίλυση της διαφοράς σας.
-
- Η υποβολή έγγραφου παραπόνου στην Εταιρίας μας γίνεται δωρεάν και δεν διακόπτει ούτε αναστέλλει την παραγραφή των έννομων αξιώσεων σας.
